【中银三星人寿天津分公司】科技赋能服务创新 优化老年客户体验

中银三星人寿始终秉承“坚守诚信与责任，创造美好幸福生活”的使命，积极承担服务经济民生的企业社会责任。为深化落实金融行业支持养老服务工作，中银三星人寿天津分公司依托总公司数字化平台，推进老年客户业务服务创新，不断优化服务模式，提升老年客户体验。

强化数字平台建设 科技赋能服务创新

中银三星人寿充分发挥股东资源优势，立足自身核心竞争力，制定数字化转型、平台化、智能化、移动化、虚拟化、云服务化等科技信息“六化”战略，逐步推进数字化转型路线。

打造全渠道多媒体客服平台和智能两核风控平台，上线“智小星”客服机器人、“核保驾到”AI小程序，实现客户需求“秒响应”，核保核赔向“秒级”进阶。实现服务“四化”：服务入口统一化，实现一站式服务，有效增强客户操作便捷度；服务内容丰富化，增设快速问诊、视频医生、心理咨询等24项高频热点在线服务；服务对象多元化，量身定制重疾绿通与疾速就医等特色服务；服务共享人性化，实现健康咨询、健康测评等服务与家人共享。天津分公司在此基础上，结合老年客户特点及需求，深化落实科技赋能服务创新工作。推进微信公众号、e行销app、互联网商城等平台在老年客户群体中的普及使用，为客户提供更为便捷的财务保障服务。

优化柜面服务设施 线上下一对一指导

针对柜面办理业务的老年消费者，中银三星人寿天津分公司客服中心开通老年人专属服务窗口，对60岁以上的老年人优先进行业务办理，并设置老年人休息等候区及“爱心座椅”。为方便老年消费者，柜面贴心的准备了老花镜、专用签字笔等工具，同时配备日常药品的医药箱，以应对消费者身体不适的突发情况，各维度提升老年消费者的服务体验。

为现场办理业务的老年客户提供“一对一”专人指导服务；对于咨询信息的老年客户，通过征询意见后，业服人员将进行全程自助操作讲解，耐心指导老年客户高质效完成全过程业务操作。

专岗暖心上门服务 推进金融知识普及

对于有实际困难无法亲至客服中心的老年消费者，中银三星人寿天津分公司提供贴心的上门服务，明确客户办理业务类型后，第一时间安排专岗上门办理相关手续，并持续关注追踪后续工作，确保全流程优质、便捷服务。

同时结合“3·15消费者权益保护日”、“7.8保险公众宣传日”等主题策划开展有奖金融知识普及推广活动，提升老年群体咨询热情。加强老年人对保险服务智能化、信息化的了解和信任，并对养老骗局、非法集资等风险进行防范宣传，增强老年人财务安全意识和保护能力。

践行企业服务宗旨 守护客户稳稳的幸福

中银三星人寿天津分公司以7.8全国保险公众宣传日为契机，将持续践行“中银三星 用心守护”的企业宗旨，深化落实中国保险行业协会工作方针要求，以满足客户保障需求为核心，积极承担企业社会责任，为客户实现“稳稳的幸福”人生旅程保驾护航。