平安人寿天津分公司用心践行“三省”承诺 呵护津城千家万户

“金融为民”是金融工作的价值坐标。平安人寿天津分公司始终牢记服务实体经济、保障社会民生、促进高质量发展使命，倾心打造“三省为民服务”模式，通过升级服务使广大群众获得“省心、省时又省钱”的服务体验，不断提升对保险的便利度、获得感。截至目前，累计为天津市民提供8605亿元保额保障，用实际行动守护津门百姓的美好生活，真正做到了保险为民、保险利民、保险惠民。 

一是“更省心”。用好专业家庭医生管家，呵护客户的身体健康。平安人寿天津分公司以“平安臻享RUN”升级，打造“1个医生+3套服务”权益体系，为客户提供1个专业的家庭专属全科医生，覆盖健康、医疗、慢病3大场景的主动式医疗健康服务,为广大天津市民提供丰富的医生、医疗、药店资源.围绕客户健康的全周期，打造大健康闭环圈，辐射天津市15家优质体检机构，提供特色体检服务，帮助津门消费者早发现、早预防。客户在天津，可享受4000余名平安自聘全职医生7×24小时全天候线上音视频问诊服务；天津市三甲医院100%合作覆盖，提供线下门诊、专家挂号协助、重疾住院安排、重疾专案管理等全方位就医服务；范围覆盖天津总医院、儿童医院、肿瘤医院等在内的全国300多个城市、3000多家核心医院，并为天津市民提供优质海外重疾住院安排及二次诊疗等服务。此外，与天津品牌连锁药店海王星辰、老百姓大药房等药店合作，提供1小时闪电送药服务，全市覆盖12大区域，234家药店。为提升适老服务，还特别为老年人提供金管家APP大字关爱模式、老年人陪诊服务和音视频问诊服务。 

2023年，全年累计为超过38万客户提供各项健康服务。平安金管家在线问诊，累计服务天津人民20.9万人次，客户足不出户，就可以享受到专业的健康服务。

二是“更省时”。理赔是保险客户的核心关切，全新推出“111极速赔”，推动理赔时效再提速。借助科技力量，创新打造智能理赔模式，升级推出“111极速赔”服务：在客户报案端，打造行业首个“AI理赔机器人”，实现“1句话语音报案”；在申请端，实现材料一键上传、自动分类归档；在审核环节，实现案件信息智能录入，智能理算扣费、“1分钟内”自动审核给付。

同时，公司内部不断优化理赔内部流程，免收理赔实物资料从50%大幅提升至81%。为天津偏远郊县地区申请重大疾病的客户，提供调阅住院病历的主动服务，让客户在理赔过程中，真正感受到快速、高效、便捷的理赔服务，切实做到了响应有速度、理赔有力度、服务有温度。

三是“更省钱”。始终以客户需求为导向，聚焦人民群众“急难愁盼”问题，以健康、医疗为核心场景，不断推出创新服务保障和服务权益，为消费者提供更“省钱”的服务，帮助客户少得病、少花钱、少负担。

平安人寿天津分公司，积极响应税优健康险惠民政策，首次推出税优健康产品——智盈倍护税优健康护理险，进一步丰富税优健康险产品供给，扩大产品被保险人群体，增加产品保障范围，当被保险人发生10种特定疾病或1-3级意外伤残时一次性给付护理金，帮助广大消费者在提升保障水平的同时，降低医疗、护理等费用负担，用好税优政策，服务于民、施惠于民。

展望未来，平安人寿天津分公司将积极融入和服务天津“十项行动”，深度聚焦经济和民生领域，发挥保险保障作用，坚守金融为民的初心，用心践行“三省”的承诺，为客户提供“省心、省时、又省钱”的专业综合金融与医疗健康服务，全力维护客户权益，守护津城千家万户，为奋力谱写中国式现代化天津篇章，展示平安方案，贡献平安力量。