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暴雪来袭，平安相伴 ——平安产险天津分公司应对11·7暴雪灾害纪实

2021-11-15 10:58:30

11月7日，天津多地区普降暴雪，局部大暴雪，降雪量高达25毫米左右,积雪深度20至30厘米。为充分应对本次暴雪，平安产险天津分公司提前启动大灾应急预案，自6日起，便通过官微、朋友圈多平台对津门广大车主进行大灾预警提醒，发布长图信息，提醒客户雪天驾车注意事项。

面对极端天气带来的报案量激增的情况，平安产险天津分公司全天候开通好车主、企业宝、官微及95511报案电话多条绿色通道，多渠道接受报案，简化理赔流程，加速线上查勘作业及快速处理流程，对部分案件完成极速赔付，减少事故车主在雪天中的等待时长。

平安产险天津分公司全体理赔人员返岗待命，积极联系区域内合作救援公司及合作维修单位，合理布局救援网络，保证第一时间完成客户救援工作。与此同时，根据部分财产险出险客户实际需求，增派人员进行现场查勘，积极联系合作公估公司作为后备查勘资源。加快推进定责流程。截至11月7日24:00，受暴雪天气影响，分公司车险报案量激增，共接报案1435笔；财产险理赔接报案30笔。

平安产险天津分公司车意理赔查勘员小张在查勘完一起车险事故后，发现旁边有辆车在泥泞的路上打滑，无法正常前行。立即上前询问并表示愿意提供帮助。他先是找来两个砖块垫在车轮下，后在车尾努力推车。经过十分钟的“挣扎”，最终车辆平安驶出“泥泞区”。财产险查勘员胡晓旭也在7号接到客户的报案电话，称厂房被暴雪压塌，导致厂房大面积受损，极大的影响了生产进度，胡晓旭了解客户需求后，第一时间冒雪赶到实地进行查勘，安抚客户情绪后，有条不紊地指导客户进行理赔流程，为客户解决了燃眉之急。

平安产险天津分公司将持续关注客户需求，保证各类措施落实到位，履行经济稳定器的责任，助力小微企业渡过难关，为津门广大车主的出行保驾护航！

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