平安人寿天津分公司：风雨同路驰援河南 空中客服温暖相伴

近日，受河南强降雨影响，当地机构无法现场办公，为降低强降雨对河南省客户业务需求的影响，平安人寿全国客服伙伴团结一致、空中支援，利用科技平台为河南客户提供不间断的专业服务。

平安人寿天津分公司积极响应，合理调配人力、员工主动取消休假、随时待命，以最大化保障空中客服支援河南业务。自7月20日起止7月23日，天津空中客服工作人员已成功连线近50位河南客户，保证呼入的河南省客户快速接听并办理业务，以解决他们的燃眉之急，微光汇聚，风雨同舟，让河南客户享受到有温度的服务，有效保障客户权益。

在本次突袭的强降雨事件中，除了让客户感受到平安快捷高效的极速服务，也希望客户体验到平安真诚而有温暖的服务。7月22日下午，一位河南驻马店市的客户3秒极速成功连线天津空中客服柜员，申请办理保单货款业务。视频接通后客户因强降雨导致网络故障造成的焦虑溢于言表:“为什么总是不同城市的客服接待，来来回回断线好几次了，太着急了”。天津柜员先是对客户的情绪进行安抚解释:“因现在河南强降雨影响，河南部分客户现场业务办理受阻，所以平安人寿全国的客服人员全力支持线上为河南客户办理业务，我是天津的客服人员。”客户了解情况后情绪逐渐平稳，在视频过程中因被保险人九项信息不全且未携带未成年的被保险人证件，当时无法为客户办理，柜员耐心为客户解释原因，并主动与客户预约下次空客呼出业务办理时间，得知客户需要到晚上六点以后回到家才能拿到所有材料，柜员与客户定下六点以后再与客户联系。时间一分一秒的过去，柜员拨通了客户电话，并通过电话、微信等多渠道指导客户进行空客接入，因网络信号原因，反复断线五次业务终于办理完成，客户激动的在视频中更是连连感谢。在接下来的两天里，客服人员时刻为客户关注此次业务的金额到账情况，并在到账后第一时间电话通知客户，再一次得到客户的高度认可与称赞：“真是的有温度的服务啊”。

以客户为中心是立业之本，用“初心、用心、恒心“，让金融服务更有温度。平安强大的科技平台，实现了无边界远程为客户办理业务，在强降雨造成的困难面前全国客服伙伴鼎力援助，实现了对客户的承诺与大爱，风雨面前，我们“豫”你在一起！