平安人寿天津分公司：举办“理赔服务高手座谈会”

本次分享的业务人员入司均在十年以上，有的已经在平安工作长达23年之久。分享会上，她们讲述了一个个切身经历的理赔服务故事，或是上传材料几分钟就收到理赔款的“闪赔”；或是客户尚未出院就收到理赔款的“重疾先赔”；还有的是骨折客户申请意外医疗，却意外收到了残疾保险金的喜出望外；更有出险6年后，向公司递交理赔材料，原本没抱希望能够拿到赔款，然而在符合保险责任的情况下，公司仍然为客户正常理赔的生动案例。她们说，正是平安快速而有温度的理赔服务，让她们深刻体会到理赔彰显行业魅力，进一步加强了与客户的粘度，而正是每一次的理赔经历，都是对此前保单设计的检视与修正，也就为后续的成功加保转介绍打开了敲门砖。

分享过程中，业务人员娓娓道来、激情满满，讲到激动之处更是热泪盈眶，每一个案例都深入人心。而分享内容的核心就是“坚定、坚守、真诚、专业”，只有切实以客户为中心，为客户做好服务，才能让自己始终满怀激情，持续奋斗。本次分享内容干货满满，后续分公司会将本次分享会的现场录制内容进行剪辑整理，发送至全体一线。

自2016至2020年，平安人寿理赔服务不断升级，先后推出闪赔、住院预赔、重疾先赔、免收理赔实物材料等一系列暖心服务。正是这些有温度的理赔服务，使客户在享受平安疾速理赔的同时，更加认可平安。分公司通过理赔保障日报、年度理赔保障白皮书、理赔故事大赛也在向市场、客户用数据和感人故事说话，让平安客户真正感受到寿险的功能与意义，也为业务同仁后续的服务奠定了坚实基础。