创新推出“暖民暖军暖警暖医暖企”服务

　　据介绍，其中，“暖民服务”在天津人保财险25家经营机构出单柜面，配置爱心便民用品，为投保客户和广大户外劳动者提供温暖家园。“暖军行动”是天津人保财险在重要节假日开展的拥军慰问活动，为退役军人群体织密健康医疗保障防护网。“暖警行动”在春节期间慰问公安干警，送上新春祝福，同时充分发挥警保双方职能优势，共同保障城乡交通畅行。“暖医服务”由天津人保财险理赔人员携带“芯理赔”科技设备，主动为医院救护车及医务工作者车辆开展上门“车辆预检”“技术诊断”服务，致敬抗疫最美“逆行者”。“暖企服务”由天津人保财险主动为投保企业提供火灾风险检查，对重点位置进行隐患排查，并提出整改建议，确保企业安全经营。

　　此外，天津人保财险还持续升级线上线下理赔服务，切实为客户提供便利。一是启动理赔窗口20分钟等待时限应急响应制度，减少客户等待时间，提升业务办理速度。二是开通老年人绿色理赔通道，由专人陪同并协助老年人完成全流程理赔服务手续，同时还可针对有需求的老年人提供上门理赔服务。三是持续开展线上线下“理赔夜市”，延长理赔服务时间，提升理赔服务品质，有效为客户节约时间成本。四是每逢春节、国庆等重要节假日，天津人保财险设立理赔“心服务站”，搭建线下“温暖驿站”，切实为客户提供有温度的理赔服务。