稳步防疫，平安前行，科技助力，一战到底 ——平安产险天津分公司2020年防疫战斗纪实

      2020年，疫乱交织的过程给世界交付了一份不太圆满的答卷，时至今日，病毒仍在肆虐，多种危机时刻牵动着国民的心。全国人民众志成城，共同筑起了一道防疫抗疫的长城。

      为积极应对新型 冠状病毒肺炎疫情，中国平安旗下寿、产、养、健等子公司纷纷在今年疫情出现的第一时间就启动了重大公共卫生事件应急预案，全面开通线上绿色理赔服务通道，向全国800万医护人员提供了专属的风险保障，同时为10万小微企业提供了1000亿元保险保障……在此过程中，平安产险天津分公司响应集团、总部防疫专项工作安排，与当地政府、监管和行协等保持密切联系，切实部署防疫工作，发挥保险金融机构的“稳定器”作用，主动承担社会责任，为天津一年来的防疫抗疫工作贡献了一份力量。

      线上科技服务，筑牢坚实后盾

      一年来，平安产险天津分公司基于集团科技能力，发挥专业科技优势，依托平安好车主APP，推出十余种客足不出户的线上车服务，从年检代办到停驶有礼，从线上出单到一键续保，所有保险手续100%线上办理，极大减少客户临柜办理次数。AI定损及线上定损团队推出线上理赔绿色通道，实现客户可以足不出户，轻松理赔。截止目前，平安产险天津分公司已为广大客户完成线上办理理赔案件近16257件，高效便捷的报案、定损、理赔流程获得了广泛好评和支持。针对理赔服务工作，平安产险天津分公司强化线上理赔服务，提升服务便捷性和可得性，确保“疫情不见面，服务不中断，效率不下降”。

      车险理赔方面，由传统的线上线下相结合的作业模式向电话直赔+线上T端+合作维修单位自助处理为主，线下查勘为辅的模式转型，扩充线上服务人力，引导客户通过“平安好车主”等平台自助上传损失照片，实现后台线上化处理。同时借助维修合作单位自助平台引导，优化理赔流程，减少与客户线下触达，实现案件一站式处理。

      财产险理赔方面推动线上理赔，扩大使用线上科技手段是解决疫情防控期间查勘空间和效率的主要操作模式，引导客户通过小程序完成简易案件自助理赔，对责任明确，损失明确部分进行先行预赔，保证基础资源必要生产，确保客户可以在疫情期间足不出户，享受线上完整优质服务，全面助力疫情防控。

      爱心奉献，温情共渡

      平安产险天津分公司长期以来积极履行企业社会责任，持续推出新举措，为助力疫情防控贡献平安力量。2月27日，得知我市医疗系统出现第一例确诊“新冠肺炎”的消息，我公司第一时间向天津市海河医院送去20万元慰问金，为抗击新冠肺炎奋战在一线的医护人员送去温暖和支持。同时，分公司迅速组织员工为支持疫情防控工作自愿捐款，公司参与捐款人数1026 人（含全体党员154人），累计募集善款62864.42元，帮助天津防疫工作汇聚起了坚定力量。今年腊月，平安产险天津分公司还在天津天河城购物中心开展了免费派送防疫礼包的公益活动，通过一周的活动为广大津门百姓送出了2500份防疫礼包，一份印有红十字标志的健康防疫包，里面不仅包含了酒精消毒湿巾、免洗洗手液、医用口罩，还有志愿者们浓浓的爱心汇聚成的点点微光，不断照亮着全民抗疫的方向。

      助力复工复产，恢复企业活力

      针对疫情影响下，小微企业出现暂时性经营困难的情况，今年2月7日，平安产险宣布为全国50万家小微企业无偿提供专属风险保障，每家企业保额100万元，总保障金额高达1000亿元。为助力天津小微企业迅速复工复产，减少其受到疫情方面的影响，平安产险天津分公司迅速响应，切实部署为小微企业提供无偿风险保障的工作，一方面主动向市区领导汇报，推动区金融局、财政局、发改委、科技局共同参与，提供多款总分联动保险组合方案，结合南开区科技型产业集群特点，推荐区政府统一进行保险赠送，南开区共600家企业参保。同时积极对接滨海新区工信局等政府部门，为新区内复工复产企业、职工免费赠送“疾病守护金”、“复业保”专项保险。

      另一方面，制定并推出平安乐业福保险，全力支持小微企业抗击疫情，为其全面恢复生产保驾护航。截止目前，共有近3000家企业投保，总保额4.5亿元，涉及行业包括: 食品加工、住宿餐饮、文化用品制造、印刷服务行业、专用设备制造、机械制造和金属制品行业等。

      此外，在市工信局的指导下，平安产险天津分公司针对天津市中小企业复工复产的痛点与难点，设计制定了“复工复产综合防疫保险”产品。针对当时企业停业期间产生的营业中断损失及员工工资损失，特别为天津市中小企业定制专属保险产品服务，共有10种组合方案供企业灵活选择。产品一经推出，就得到了社会各界、天津各主流媒体的肯定。

      面对当下的国内外疫情现状，防疫抗疫工作仍是摆在我们面前的持久战，平安产险天津分公司将持续关注疫情的进展和社会需要，积极主动履行社会责任，发挥保险行业优势，调动内外资源，全力配合做好天津疫情防控及保险保障等各项工作，与社会各界通力协作，助力防疫防控持久战。