人保财险天津分公司为客户提供雨天“温暖服务”

9月23日，天津市普降中到大雨，早高峰期间人保财险天津市分公司接到车险报案238笔，较平日增长近6成。其中，涉水案件主要集中在西青和南开区。

（“温暖工程”-人保财险查勘员协助开展排水工作）

为了做好降雨期间客户服务和理赔查勘工作，做有温度的人民保险，人保财险天津市分公司及时启动应急预案，为客户开辟绿色通道：一是增加接线人员数量，最大限度确保95518服务专线畅通。报案电话接通后，实施“首接负责制”，由接线人员全程跟踪案情进展，做好客户指引、回访及案件问题收集工作，提升客户服务体验。二是理赔人员全员上岗，依据大数据测算易积水路段，并提前布置人力协助开展排水工作。三是在积水严重路段开展现场报案信息采集和救援拖车调派工作，为客户提供便捷、高效的保险服务，降低因为施救不及时而扩大的车辆损失。四是开通雨天理赔绿色通道，对部分责任明确的小额案件，免除现场查勘及事故认定书，实现快处快撤快赔。

此外，在西青区中北镇积水严重路段，人保财险查勘人员还为车主提供了一项“有温度”的服务。原来，勘察人员在开展排水工作期间，发现众多被积水冲掉的车辆牌照。为及时将车辆牌照交还车主，查勘人员第一时间通过发布朋友圈等多种渠道发布认领信息，用实际行动践行“做有温度的人民保险”新使命！目前部分车辆牌照已被车主认领，其余无人认领的牌照将由查勘人员及时送交交通管理部门处理。