中银三星人寿天津分公司打造星级服务窗口用心提供专业保障

2019-07-10 19:27:25

中银三星人寿保险有限公司始终秉承“中国银行旗下人寿保险服务专家”的专业定位，致力于服务社会发展和经济民生。天津分公司以区域人民保障需求为导向，不断提升专业能力和业务服务水平。
据悉，作为中银三星天津分公司服务客户的重要窗口，客户服务中心不断践行专业保障理念，切实将客户利益放在首位。2018年底，客户张先生联系分公司业务服务部申请意外险理赔，业务相关岗位员工在充分了解客户信息并表达关心后，第一时间进行了核查并及时联系客户准备理赔所需资料；考虑到客户活动不便，业服员工主动帮助客户联系鉴定所并陪同客户办理相关流程手续，同时分公司积极承担了此次鉴定相关费用。张先生事后送来一面的锦旗，上书“真诚服务情系客户，优质服务雪中送炭”十六个金色大字表达出客户的充分肯定与诚挚谢意。
2019年，中银三星天津分公司积极与市行业协会沟通对接，以“天津市商业保险公司客户服务窗口星级评定”工作为契机，全力推进客户服务中心改进及现场管理优化，打造更为优质的服务窗口。分公司在优化客户服务质量、提升管理效率方面的制度方法得到了评审组的认可与肯定，最终成功评选为三星级服务窗口。
中银三星人寿天津分公司表示，必将紧跟时代发展步伐，切实履行“以客户为中心”的服务宗旨，不断践行星级服务窗口管理标准，彰显公司专业、优质的服务理念和责任担当，为客户提供高质量、高效率、多元化的保障服务。

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