爱和谊日生同和财产保险（中国）有限公司 我与保险的故事
我叫祖东亮，是一名普通的财产险理赔员，从业已经将近9年的时间了。
大额火灾事故对企业而言，是经营受损比较严重的保险事故。虽然企业最终能够得到保险公司对遭受火灾而发生的实际财产损失及营业中断损失进行的赔偿，但是因此而造成的减产、停产而发生的间接信誉损失，是无法得到赔付和挽回的。
2016年我市某工业开发区发生一起火灾事故，虽然火势不是太大，但是因为被保险人生产的产品的特殊性（原材料为树脂）被引燃造成的烟熏损失惨重。火灾发生时，我在外出公干的路上接到客户报案，随即第一时间赶往火灾现场，故未携带相关专业保护装置。我到达现场时明火刚刚被扑灭，消防车还停在工厂内，车间及办公区域近1万平米被烟熏十分严重。在现场征得消防人员的同意后，我在封闭现场前进入现场对受损设备、建筑物、仓储物过火及烟熏情况进行了查勘。为了尽快获得第一手现场信息，我只佩戴了普通防尘口罩和客户提供的工程安全帽就进入了现场。在了解了详细情况并分析后，对已不知所措的客户进行了安抚。针对客户实际遇到的困难，我建议客户马上寻找代加工工厂，并组织现场员工抢救原材料及在产品。该企业在我公司并未投保营业中断保险，事后该企业因设备重置及建筑物恢复工程的原因，停产接近9个月，但是并未影响预计订单，将客户的信誉风险降到了最低。当晚回到家，我的鼻子、耳朵、口腔中全是黑色的残灰，经过三天才清洗干净，并且眼睛及喉咙疼痛了一晚。
作为一名保险理赔人员，不但要坚持原则，不徇私情，秉公办事，不畏艰险，还要尽可能协助客户度过难关，为树立保险行业正面形象，赢得客户好的口碑而做出自己的贡献。
爱和谊日生同和财产保险（中国）有限公司
祖东亮
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